Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Dogstar SL
NIF: B85788826
Domicilio: Plaza de las Floras, 9, 4.º B, 28912 Leganés, Madrid, España
Teléfono: 625 215 121
Correo electrónico: info@dogstar.es
Sitio web: dogstar.es
Las consultas relacionadas con la protección de datos pueden dirigirse a info@dogstar.es.
2. Normativa aplicable
Dogstar SL tratará los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos; la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales; la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y las demás normas aplicables.
3. Principios del tratamiento
Los datos personales serán tratados de manera lícita, leal y transparente.
Dogstar SL aplicará los principios de limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva.
Solo se solicitarán datos adecuados y necesarios para las finalidades informadas. El usuario deberá comunicar cualquier modificación para que la información se mantenga actualizada.
4. Datos personales tratados
Dependiendo de la relación con el usuario, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, nombre de usuario y, cuando resulte necesario, documento identificativo.
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, teléfono y domicilio postal.
- Datos de facturación: NIF, dirección fiscal, datos de facturas, pedidos, devoluciones y transacciones.
- Datos contractuales: cursos adquiridos, fecha de contratación, condiciones aceptadas, incidencias y comunicaciones.
- Datos de cuenta: credenciales cifradas, preferencias, historial de acceso, progreso en los cursos y actividad dentro del área privada.
- Datos de pago: estado del pago, referencia de la operación, importe y medio utilizado. Los datos completos de la tarjeta podrán ser tratados directamente por el proveedor de pagos.
- Datos facilitados en consultas: contenido del mensaje y documentación que el usuario decida adjuntar.
- Datos relacionados con el perro: nombre, edad, raza, comportamiento, necesidades de adiestramiento, fotografías, vídeos u otra información facilitada voluntariamente. Estos datos solo tendrán la consideración de datos personales cuando permitan identificar o se encuentren vinculados a una persona física.
- Datos de comunicaciones comerciales: consentimiento, preferencias, aperturas, clics, altas, bajas y oposición.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores online, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, origen de la visita, registros de acceso e información obtenida mediante cookies.
- Datos necesarios para prevenir fraude, investigar incidencias de seguridad o defender reclamaciones.
Dogstar SL no solicita de forma general categorías especiales de datos personales. El usuario debe evitar incluir información sobre salud, discapacidad, ideología, religión, orientación sexual, biometría u otros datos especialmente protegidos salvo que sea estrictamente necesario y exista una base jurídica válida.
5. Procedencia de los datos
Los datos se obtienen:
- Directamente del interesado mediante formularios, procesos de registro, compras, correos electrónicos, llamadas o comunicaciones.
- De la actividad realizada en el área privada y del progreso en los cursos.
- De proveedores de pago, cuando comunican la confirmación, rechazo o estado de una operación.
- De sistemas técnicos, registros de seguridad y cookies, de acuerdo con las preferencias del usuario.
- De personas que actúan en representación de una empresa, cliente o usuario, cuando sea necesario para gestionar la relación.
Cuando una persona facilite datos de terceros, declara que está autorizada para hacerlo y que ha informado a los afectados sobre el tratamiento.
6. Finalidades y bases jurídicas
6.1. Formularios de contacto y atención de consultas
Los datos se tratarán para responder preguntas, solicitudes de información, incidencias, propuestas o reclamaciones.
La base jurídica será la aplicación de medidas precontractuales cuando la consulta se refiera a una posible contratación; la ejecución del contrato cuando proceda de un cliente; el consentimiento manifestado mediante el envío voluntario de la consulta, o el interés legítimo de Dogstar SL en atender comunicaciones relacionadas con su actividad.
6.2. Registro y área privada
Los datos se tratarán para crear y administrar la cuenta, autenticar al usuario, permitir el acceso a los contenidos contratados, gestionar contraseñas, registrar el progreso, prestar soporte y mantener la seguridad.
La base jurídica será la ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales.
Los tratamientos destinados a detectar accesos anómalos, prevenir abusos y proteger los sistemas se basarán también en el interés legítimo de Dogstar SL y de sus usuarios en garantizar la seguridad del servicio.
6.3. Venta de cursos y gestión de pedidos
Los datos se tratarán para tramitar la compra, cobrar el precio, confirmar el pedido, habilitar el acceso al curso, gestionar devoluciones o incidencias y prestar el servicio contratado.
La base jurídica será la ejecución del contrato.
Los datos necesarios para emitir facturas, llevar la contabilidad, atender obligaciones tributarias o conservar documentación mercantil se tratarán para cumplir obligaciones legales.
6.4. Gestión de pagos
Los datos relacionados con la operación se tratarán para verificar el pago, prevenir operaciones fraudulentas, conciliar transacciones y gestionar reembolsos.
La base jurídica será la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo en prevenir el fraude.
Cuando el pago se procese mediante una entidad externa, el proveedor podrá tratar directamente los datos financieros conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.
6.5. Prestación y seguimiento de los cursos
Los datos se tratarán para poner a disposición los materiales, controlar el acceso, registrar el progreso, responder dudas, evaluar la participación y adaptar el soporte a las necesidades comunicadas por el usuario.
La base jurídica será la ejecución del contrato.
Cuando el usuario envíe fotografías, vídeos o información sobre su perro, estos contenidos se utilizarán únicamente para atender la consulta o prestar el servicio solicitado, salvo que se recabe un consentimiento independiente para otra finalidad.
6.6. Newsletter y comunicaciones comerciales
Los datos se tratarán para enviar noticias, contenidos formativos, novedades, promociones y ofertas relacionadas con los servicios de Dogstar SL.
La base jurídica será el consentimiento del interesado cuando se suscriba voluntariamente.
Cuando exista una relación contractual previa, podrán enviarse comunicaciones sobre productos o servicios propios similares a los contratados, de conformidad con la normativa aplicable, basándose en el interés legítimo y en la excepción prevista para clientes existentes. En cada comunicación se ofrecerá una forma sencilla y gratuita de oponerse.
La retirada del consentimiento o la baja no afectará a la licitud de los envíos realizados con anterioridad.
6.7. Analítica y medición del sitio web
Cuando el usuario haya prestado su consentimiento, podrán tratarse identificadores online y datos de navegación para obtener estadísticas, conocer el origen de las visitas, medir el uso del sitio web y mejorar sus contenidos y servicios.
La base jurídica será el consentimiento otorgado a través del sistema de gestión de cookies.
Las cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio web no requieren consentimiento cuando se utilicen exclusivamente con esa finalidad.
6.8. Seguridad, prevención del fraude y defensa de derechos
Los datos podrán tratarse para mantener la seguridad del sitio web, investigar accesos no autorizados, prevenir abusos, detectar fraude, gestionar conflictos y formular, ejercer o defender reclamaciones.
La base jurídica será el interés legítimo de Dogstar SL en proteger su actividad, sus sistemas y los derechos de sus clientes, así como el cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda.
6.9. Cumplimiento de obligaciones legales
Los datos se tratarán cuando resulte necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, de consumo, de protección de datos o requerimientos de autoridades públicas.
La base jurídica será el cumplimiento de una obligación legal.
7. Carácter obligatorio de los datos
Los campos identificados como obligatorios son necesarios para atender la solicitud, crear la cuenta o formalizar la contratación.
La negativa a facilitarlos podrá impedir la tramitación de la consulta, el registro o la prestación del servicio.
Los datos solicitados para comunicaciones comerciales serán voluntarios y su negativa no afectará a la contratación.
8. Plazos de conservación
Los datos se conservarán durante los siguientes plazos:
- Consultas: durante el tiempo necesario para responder y realizar el seguimiento y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades.
- Cuenta de usuario: mientras permanezca activa. Tras su cancelación, los datos se bloquearán durante los plazos necesarios para atender responsabilidades.
- Clientes, pedidos y cursos: mientras se mantenga la relación contractual y durante los plazos legales posteriores.
- Facturas y documentación contable o fiscal: durante los plazos exigidos por la normativa, con carácter general cuatro años para obligaciones tributarias y hasta seis años para documentación mercantil.
- Datos de pago: durante la tramitación de la operación y los plazos necesarios para conciliación, prevención del fraude, devoluciones y reclamaciones.
- Newsletter: hasta que el interesado retire el consentimiento o se oponga a los envíos.
- Prueba del consentimiento y listas de exclusión: durante el tiempo necesario para acreditar el cumplimiento y evitar nuevos envíos a quienes hayan solicitado la baja.
- Registros de seguridad: durante un periodo limitado y proporcional a la finalidad de prevención, detección e investigación de incidencias.
- Cookies: durante los periodos indicados en la Política de Cookies.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o anonimizados. Cuando proceda su conservación por obligación legal o para atender responsabilidades, permanecerán bloqueados y no se utilizarán para otras finalidades.
9. Destinatarios de los datos
Los datos podrán comunicarse a:
- Administraciones públicas, autoridades, órganos judiciales y fuerzas y cuerpos de seguridad cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
- Entidades bancarias y proveedores de servicios de pago para tramitar operaciones.
- Asesores fiscales, contables, jurídicos o auditores cuando sea necesario.
- Empresas de prevención y detección del fraude cuando resulte proporcionado.
- Proveedores tecnológicos que presten servicios de alojamiento, mantenimiento, correo electrónico, soporte, gestión de clientes, formación online, analítica o comunicaciones.
Los proveedores que traten datos por cuenta de Dogstar SL actuarán como encargados del tratamiento y estarán sujetos a contratos que les obliguen a tratar la información únicamente conforme a instrucciones, aplicar medidas de seguridad y mantener la confidencialidad.
10. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden estar establecidos o prestar servicios desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzca una transferencia internacional, Dogstar SL exigirá que se base en una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otra garantía admitida por la normativa.
Cuando sea necesario, se adoptarán medidas complementarias destinadas a proteger los datos frente a accesos incompatibles con la normativa europea.
El uso de servicios de analítica, alojamiento, correo electrónico o gestión de pagos podrá implicar acceso internacional a datos. La información específica del proveedor y de las garantías aplicadas estará disponible en sus condiciones de privacidad o podrá solicitarse a Dogstar SL.
11. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Dogstar SL no adopta decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de forma similar.
Las herramientas de analítica o marketing pueden generar segmentos estadísticos basados en la navegación, intereses o interacción con las comunicaciones, siempre que el usuario haya prestado el consentimiento necesario. Estos perfiles se utilizan para medir resultados o adaptar comunicaciones y no producen por sí mismos efectos jurídicos.
12. Menores de edad
Los servicios no están dirigidos específicamente a menores de catorce años.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento y el usuario sea menor de catorce años, deberá intervenir quien ejerza la patria potestad o tutela.
La contratación por menores deberá realizarse con la autorización de sus representantes legales cuando así lo exija la normativa civil.
Dogstar SL podrá solicitar información razonable para verificar la edad o la representación cuando existan dudas justificadas.
13. Derechos de las personas interesadas
El interesado puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: conocer si se tratan sus datos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o completar datos incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios o concurra otra causa legal.
- Oposición: solicitar que los datos dejen de tratarse por motivos relacionados con su situación particular cuando la base sea el interés legítimo.
- Limitación: solicitar que el tratamiento quede restringido en los casos previstos legalmente.
- Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte aplicable.
- Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
- No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas: cuando concurran los requisitos establecidos en la normativa.
Los derechos pueden ejercerse mediante solicitud dirigida a:
Dogstar SL
Plaza de las Floras, 9, 4.º B, 28912 Leganés, Madrid, España
Correo electrónico: info@dogstar.es
La solicitud deberá indicar el derecho ejercitado y contener la información necesaria para identificar al solicitante. Cuando existan dudas razonables sobre su identidad, podrá solicitarse información adicional.
El ejercicio de los derechos es gratuito, salvo en casos manifiestamente infundados o excesivos.
14. Reclamación ante la autoridad de control
El interesado puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que el tratamiento vulnera la normativa.
Agencia Española de Protección de Datos
Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
Sitio web: www.aepd.es
Antes de presentar una reclamación, puede dirigirse a Dogstar SL mediante info@dogstar.es para solicitar la revisión del caso.
15. Medidas de seguridad
Dogstar SL aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas al nivel de riesgo, destinadas a proteger los datos frente a destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado.
Estas medidas podrán incluir controles de acceso, gestión de contraseñas, copias de seguridad, cifrado cuando resulte adecuado, actualización de sistemas, supervisión de incidencias y obligaciones de confidencialidad.
Ningún sistema conectado a Internet es completamente invulnerable. El usuario debe utilizar contraseñas robustas, no compartirlas y comunicar cualquier incidencia de seguridad.
16. Confidencialidad
Las personas que intervengan en el tratamiento estarán sujetas al deber de confidencialidad incluso después de finalizar su relación con Dogstar SL.
Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con las informadas sin una nueva base jurídica o, cuando sea necesario, un nuevo consentimiento.
17. Modificaciones de la Política de Privacidad
Dogstar SL podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos o relacionados con sus tratamientos.
Cuando los cambios sean relevantes, se informará mediante el sitio web o por otros medios adecuados.
Última actualización: 17 de julio de 2026.